6 ноября 2009 года Одесский филиал Института Горшенина провел блиц-опрос на тему "Качество предоставляемых жилищно-комунальных услуг: мнение одесситов". Опрос проводился в местах массового скопления народа в рамках исследовательской программы "В фокусе: ЖКХ". Всего, согласно стихийной выборке, было опрошено 600 человек в возрасте от 18 лет.

По результатам исследования эксперты Института Горшенина сделали следующие выводы:

У одесситов разные требования к качеству коммунальных услуг. Менее половины опрошенных (42,5%) не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. При этом 29,3% "скорее не удовлетворены", а 13,2% - "полностью не удовлетворены". Примерно такое же число респондентов (42,3%) "в чем-то удовлетворены, а чем-то нет". Удовлетворены качеством услуг ЖКХ 15,2% опрошенных горожан. При этом 13,5% "скорее удовлетворены", а 1,7% - "полностью удовлетворены".

Большинство одесситов (69,8%) считают, что хуже всего в Одессе обстоят дела с качеством отопления. Более половины опрошенных горожан (57%) жалуются на качество подачи горячей воды в дома, а 47,8% - на качество подачи электроэнергии в дома. Каждый третий респондент (30,8%) не доволен качеством работы лифтов, каждый четвертый (26,8%) - качеством вывоза мусора, каждый пятый (22,3%) - качеством работы канализации. Качество подачи холодной воды вызывает неудовольствие 14,8% горожан, а газоснабжения – 11,5%. Ответ "другое" выбрали 15% респондентов. Удовлетворены качеством всех услуг 3,3% респондентов, а 1,5% затруднились ответить на этот вопрос.

Цены на предоставляемые коммунальными службами услуги не соответствуют их качеству и существенно завышены. Так считает 80,5% опрошенных жителей города. Считают, что тарифы соответствуют качеству предоставляемых услуг 9,5% горожан, а 10% затруднились ответить на данный вопрос. Заниженными тарифы не назвал ни один респондент (0,0%).

Подавляющее большинство горожан (99,1%) оплачивают коммунальные услуги. При этом больше половины опрошенных (62%) полностью оплачивают коммунальные услуги, около трети опрошенных (29,8%) оплачивают только часть суммы, а 7,3% - выборочно оплачивают услуги ЖКХ. Не оплачивают коммунальные услуги только 0,9% горожан.

Половина опрошенных одесситов (49,5%) тратят на оплату услуг ЖКХ от четверти (25%) до половины (49%) семейного бюджета. Для каждого четвертого (24%) эта статья расходов составляет от 50 до 74% от общего дохода семьи. Отметили промежуток затрат на коммунальные услуги в размере менее 25% от семейного бюджета 10% горожан, а 7,5% респондентов заявили, что на оплату услуг ЖКХ идет более 75% семейного бюджета. Затруднились определить затраты на оплату коммунальных услуг 9% горожан.

Менее половины горожан (46%) отметили, что, в случае очередного повышения цен на коммунальные услуги, оплачивать их будут частично. Каждый третий (34,5%) намерен оплачивать полную стоимость услуг ЖКХ, а 5,3% опрошенных не собираются платить за коммунальные услуги вообще. Не определились с позицией по данному поводу 14,2% горожан.

Около половины жителей Одессы (47,3%) не верят в то, что коммунальные службы начнут применять штрафные санкции к должникам. Из них ответ "скорее нет" дали 28,0%, "точно нет" - 19,3% опрошенных. Однако 43,5% респондентов считают такое развитие событий вполне вероятным: ответ "скорее да" дали 36%, "точно да" - 7,5% горожан. Затруднились ответить на данный вопрос 9,2% опрошенных горожан.