Как показывает практика, чаще всего просьбы одесситов касаются жилищно-коммунальной сферы - починка лифта, ремонт крыши, подъезда, асфальтирование придомовой территории.

Жительница микрорайона Таирова пенсионерка Ольга Коджебаш обратилась в «Службу помощи мэра» с просьбой отремонтировать лифт. Одесситка жалуется - за последние два месяца он больше простаивал, чем полноценно работал. А подниматься на 9-й этаж пожилой женщине тяжело.

Ольга Коджебаш, пенсионерка: «Мне люди во дворе подсказали - обратитесь в «Службу помощи мэра». После обращения в эту службу нам буквально за три дня починили лифт. И, слава богу, он до сих пор работает. Мы очень благодарны за то, что так быстро откликнулись на нашу просьбу. Спасибо «Службе помощи мэра» за то, что так оперативно реагирует на наши жалобы и просьбы».

Пенсионерка Любовь Шевчук также довольна работой службы. Говорит, из-за сломанного насоса в ее доме вода подавалась с перебоями. Текла тонкой струйкой, да и то - только ночью. Приходилось ходить за водой в бювет. Один звонок в Службу помощи мэра - и насос починили.

Любовь Шевчук, пенсионерка: «6 мая около полудня я обратилась в службу помощи мэра. Просто на глаза попался телефон 15-50. Девочка-оператор пообещала нам помочь, очень вежливо сказала: «Ваша жалоба взята на контроль». Перезвонила нам 7-го утром, пообещала, что воду включат на следующий день после обеда. Воду нам действительно дали в пятницу 7 мая - не после обеда, а вечером, но всё-таки дали! Это оперативно, мы сами не ожидали! Спасибо большое «Службе помощи мэра».

Первые итоги работы Службы помощи мэра - впечатляют, всего за полтора месяца удалось выполнить более трех тысяч просьб жителей нашего города. Срок решения проблемы - до двух недель. Аварийные же ситуации, такие как отсутствие электроэнергии, поломка канализации или светофора, решают очень быстро, в течение одного-двух дней.

Артем Стогний, руководитель проекта: «Аварийные ситуации операторы могут решить очень быстро. Они знают мобильные телефоны директоров ЖКС, прямые и мобильные телефоны всех служб - РЭС, Инфоксводоканал, аварийные организации, которые выезжают на место. Бывают очень нестандартные ситуации в ночное время, выходные дни».

68% жалоб касаются ЖКХ, признаются работники службы. Само же заявление одессита снимается с контроля лишь после того, как он подтвердил, что просьба выполнена.

Светлана Крупчан, начальник «Службы помощи мэра»: «Изюминкой «Службы помощи мэра» является отдел обратной связи. В чем заключается работа отдела - любое обращение, которое было зарегистрировано, снимается с контроля в том случае, когда заявитель подтвердил его выполнение».

Впрочем, квалифицированные операторы службы могут и проконсультировать по любому вопросу. К примеру, предоставить нужную информацию - номера телефонов различных городских служб или порядок составления некоторых документов. А с 21 июня начинает работу горячая линия, по которой специалист подскажет, как правильно оформить инвалидность.